義務化スタート後の見直しと定着！介護現場のカスハラ対応実践セミナー 

利用者やご家族からの暴言、威圧的な言動、過度な要求などに対し、

「どこまで対応すべきか」
「職員をどう守ればよいのか」
「事業所として、どのようなルールを整えるべきか」

と悩まれる場面はありませんか。

2026年10月からのカスタマーハラスメント対策義務化がスタートし、介護事業所においても、職員を守るための方針運用や相談体制、対応フローの見直しと定着が求められています。

一方で、介護現場では、利用者・家族との関係性やサービス継続の観点から、一般的なカスハラと同じように線引きしづらい場面も少なくありません。

そこで今回のセミナーでは、一般企業におけるカスタマーハラスメント対策の考え方も参照しながら、介護現場で起こりやすい利用者・家族対応の具体例を整理します。

そのうえで、介護事業所として整えておきたいハラスメント対応方針、相談・報告ルール、対応フローなど、職員を一人で抱え込ませないための具体的な対策方法について解説します。

義務化がスタートした今、体制の見直しや定着に向けて何を整理しておくべきかを確認したい方は、ぜひご参加ください。

◻︎ 特典
・復習にも使える投影した資料を配布！
・ご希望の方は、当社の「ミルモレコーダー・ミルモAI」のお試し利用が可能です！
詳しくはセミナーにてご案内いたします。

セミナー内容

・義務化スタート後の対応と見直しポイント
カスタマーハラスメント対策の義務化スタートを踏まえ、介護事業所に求められる方針の運用・相談体制の確認・対応フローの定着を整理します。

・介護現場で起きるハラスメントの実態
一般企業の事例も参照しながら、利用者・家族からの暴言、威圧的な言動、過度な要求など、現場で起こりやすいケースを具体的に解説します。

・ルール・方針の策定と具体的な対策方法
ハラスメント対応方針や相談・報告ルールの整え方に加え、職員が一人で抱え込まないために、事業所として整えておきたい具体的な対策を紹介します。

こんな方におすすめ！

• 10月のカスハラ対策義務化スタートを受けて、体制の見直しや定着に向けて何から取り組むべきか整理したい方

• 利用者・ご家族からの暴言、威圧的な言動、過度な要求への対応に悩んでいる方

• 職員個人の我慢や管理者の経験則に頼らず、組織として対応できる体制を整えたい方

• ハラスメント対応の方針・相談体制・記録ルールを実務レベルで整えたい方