【田中紘太氏登壇】2026年10月のカスハラ対策義務化に備える！ケアマネを守る現場対応と安全対策

利用者やご家族からの暴言、威圧的な言動、過度な要求などに対し、

「どこまでが正当な苦情なのか判断が難しい」
「認知症や疾患が背景にあるため、仕方がないと考えてしまう」
「職員個人で対応を抱え込み、組織対応へ切り替えられていない」

といった悩みはありませんか。

介護現場では、利用者やご家族の背景に配慮する一方で、職員の安全も守らなければなりません。

2026年10月からは、事業主にカスタマーハラスメント防止措置が義務づけられます。求められるのは、方針やマニュアルを作るだけではなく、判断基準や相談体制を整え、問題が起きた際に組織として対応できる状態をつくることです。

本セミナーでは、現役ケアマネジャーの田中紘太氏が登壇。義務化に向けた準備に加え、録音、担当交代、外部機関への相談など、実際に行っている対策を解説します。

さらに、ミルモレコーダーによる録音・文字起こしや、AIを活用した発言内容・ハラスメント傾向の整理など、職員の記憶や感覚だけに頼らない対応方法もご紹介します。

利用者支援と職員の安全を両立し、AIや録音記録をどのように現場の対応へ生かせるのかを学べる機会です。ぜひご参加ください。

◻︎ 特典
復習にも使える投影した資料を配布！
詳しくはセミナーにてご案内いたします。

セミナー内容

• 2026年10月の義務化に向けて介護事業所が準備すべきこと

• 正当な苦情とカスハラを整理するための判断基準

• 担当交代や外部機関への相談など、ケアマネを守る組織対応の実例

• 録音とAI分析を活用した事実確認・記録作成の方法　など

こんな方におすすめ！

• 利用者や家族からの暴言、過度な要求、長時間対応に悩んでいる方

• ケアマネジャー個人に対応を抱え込ませない体制をつくりたい方

• 正当な苦情とカスハラを判断する基準を整理したい方

• 担当交代、行政・地域包括、弁護士への相談など、組織対応の実例を学びたい方

• 改善が難しいケースにおける契約見直しや対応の切替基準を知りたい方